Matt Mudge Backstop Çözüm Grubunda kıdemli bir proje müdürüydü. Kurumsal bir yatırım şirketini denetlediğinde bir yazılım uygulaması projesinde sorun olduğunu tespit etti. Haziran 2012 başlayan ve Mart 2013’te bitmesi planlanan proje, yazılımı yeniden yapılandırmayı ve yazılım genelindeki iş süreçlerini yeniden inşa etmeyi amaçlıyordu.
İlk başta proje sorunsuz ilerliyordu. Ölçülebilir bir ilerleme göstermekle birlikte riskler de tespit edilip, önleniyordu. Sonra Mudge kendi takımıyla müşterinin takımı arasındaki iletişimde sıkıntılar görmeye başladı. Bu iletişim özetle ‘çok kabaydı’.
Sonuç olarak toplantılar azaldı ve müşterilerden gelen aramalar durdu. Bu şekilde devam etmesi projenin zamanında teslim edilmesini engelliyordu.
“Bu durumun savunulamaz olduğunu biliyordum. Müşterinin proje yöneticisini aradım ve iki saat süren bir konuşma yaptım. Bu konuşma ile önceki iki ay ile ilgili daha çok şey öğrendim.”
Konuşma sonunda Mudge müşterinin ekip üzerinde bir güç mücadelesi verdiğini gördü. Müşteri bir çok denetçi atamıştı ve bunlar için ayrı ayrı raporlama gerekiyordu.
Mudge- “Müşterinin kaynaklarına sahip olmadığım için müşterinin çekirdek ekibi ile iyi ilişkiler kurmak zorundaydık.”
Müşteri takımının lideri kendi ekibindeki sorumluluğu Mudge’nin ekibine yüklemeye çalışıyordu ve bu bağrışmaların kökeni buna dayanmaktaydı. Çünkü takım liderleri, üst yönetimleri tarafından yoğun baskı altındaydı.
Haftalık görüşmeler esnasında Mudge müşterinin takımıyla nasıl iletişim kurulması gerektiğini çözmeye başladı. Daha açık ve net sorularla liderin kendi takımını da ortaya atması gerektiği fikrini aşıladı.
Bununla birlikte tartışmalar azalmaya ve iş normal akışında devam etmeye başladı.
Mudge’nin Ticaret ipuçları:
“Sorunlu projelerden öğrendiğim en önemli şey; kişiler arası iletişimin çok önemli olduğu. Müşterinin takımının kişiliğini, motivasyonunu tanımak o projedeki en önemli yapı taşlarından birisidir. Bir projedeki en önemli değişkenlerden birinin müşteriler olduğunu bilmelisiniz. Müşterinin sizden beklentisini kendi atadığı takımın liderinden öğrenebilirsiniz.”
